يجب على الطالب/الولي إدخال معلومات صحيحة وكاملة عند التسجيل.

1. الاسم الكامل : كما يظهر في المستندات الرسمية.
   • مقبول : محمد أحمد عبد الله.
   • غير مقبول : أبو يوسف / محمد فقط.
2. تاريخ الميلاد : لتحديد الفئة العمرية.
   • مثال: محمد أحمد عبد الله 10/05/2012 (طفل → يوجّه إلى معلّمي الأطفال).
3. البريد الإلكتروني الفعّال : الوسيلة الأساسية لإرسال الفواتير والتنبيهات.
   • البريد غير الفعّال = عدم استلام الفواتير.
4. رقم الهاتف الصحيح : للدعم والتواصل في الحالات الطارئة.
5. الدولة/المدينة : لحساب فروق التوقيت وتنظيم الجدول.
6. اللغة المفضلة للتواصل : العربية/الإنجليزية.
7. مستوى الطالب : مبتدئ - متوسط - متقدم، لتصميم خطة مناسبة.

• إذا كانت البيانات غير مكتملة → لن يتم إنشاء الحساب.
• إذا كانت مضللة عن عمد → يحق للشركة إيقاف الحساب دون تعويض.

تنظيم المواعيد والحصص هو أساس نجاح العملية التعليمية. أي خلل يضر بالطالب والمعلم معًا، ولذلك تم وضع هذه القواعد بشكل واضح.

يتم تحديد جميع المواعيد مسبقًا من خلال لوحة التحكم الرسمية أو عبر الدعم الفني. لا يسمح بالاتفاق المباشر بين الطالب والمعلم خارج المنصة (للحفاظ على حقوق الطرفين).

الغرض من توحيد آلية الحجز هو:

• ضمان تسجيل الحصة في النظام.
• الحفاظ على الحقوق في حال حدوث مشكلة أو نزاع.
• تمكين الإدارة من متابعة الجدول وجودة الخدمة.

• مثال صحيح : ولي الأمر يحدد 3 حصص أسبوعيًا عبر لوحة التحكم.
• مثال غير صحيح : ولي الأمر يتفق مع المعلم أثناء الدرس → هذه الحصص لن تُحتسب ولن تُسجل، ولن يتم تعويضها إذا ألغيت.

يجب على الطالب إخطار الإدارة أو الدعم الفني قبل الموعد بـ 12 ساعة على الأقل لإلغاء أو تأجيل الحصة.

• الإخطار قبل 12 ساعة: تعاد جدولة الحصة خلال نفس الشهر.
• حالة طبية طارئة: مع إخطار ولي الأمر أو تقرير طبي.
• خلل في المنصة من جهة الشركة: يمنح الطالب حصة تعويضية.

• الإخطار المتأخر (أقل من 12 ساعة).
• الغياب بدون أي إخطار.

• الظروف القاهرة (مرض طارئ - وفاة قريب - انقطاع عام للكهرباء).
• الأطفال (قد تمنح الإدارة مرونة إضافية مع مبررات قوية من ولي الأمر).

المعلم ملتزم بالحضور في الوقت المحدد، وأي تأخير أو غياب يتم التعامل معه بجدية.

• تأخير دقيقة أو أكثر: يجب على الطالب إخطار الدعم فورًا لضمان تسجيل الحالة.
• غياب كامل للمعلم: يجب تعويض الطالب (إعادة الجدولة أو توفير معلم بديل).
• إلغاء من قِبل المعلم قبل الموعد: يتم التواصل مع الطالب لاختيار وقت بديل.

إذا كان سبب الغياب ظرفًا قهريًا (انقطاع الكهرباء/حالة صحية طارئة للمعلم)، تتم المعالجة بمرونة مع ضمان حق الطالب.

يجب على الطالب استخدام جهاز مناسب (كمبيوتر أو جهاز لوحي) واتصال إنترنت قوي ومستقر لضمان تجربة تعليمية فعّالة.

الأجهزة الضعيفة أو الإنترنت البطيء يؤثر على تفاعل الطالب وفهمه. الالتزام بهذه السياسة يوفر وقت الطالب والمعلم ويمنع ضياع الحصة.

المتطلبات التقنية الأساسية:

• ✔ طالب دخل من لابتوب حديث + إنترنت 10 Mbps → تجربة ممتازة.
• ✘ طالب دخل من هاتف ضعيف + إنترنت 1 Mbps → صوت متقطع، لا تعويض.

في حال حدوث انقطاع عام للكهرباء أو الإنترنت في الدولة → يُعامل كظرف قهري.

لضمان جودة التعليم، يحق لفريق الجودة دخول أو متابعة الجلسات دون إشعار مسبق.

الهدف هو متابعة الأداء الأكاديمي للمعلمين وحماية الطالب. قد يشارك الفريق بصمت أو يسجل ملاحظات.

• يُمنع تسجيل أو تصوير الجلسة من قبل الطالب أو ولي الأمر دون موافقة خطية من الإدارة.
• التسجيلات التي تُجرى (من المنصة) تستخدم حصراً من أجل:
  • متابعة الجودة.
  • تدريب المعلمين.
  • حل النزاعات.

• ✔ مشرف حضر الجلسة بدون تدخل → إجراء طبيعي.
• ✘ ولي أمر سجّل الشاشة وأرسلها على فيسبوك → مخالفة تستوجب إنذار أو إيقاف الحساب.

يجب دفع جميع الرسوم الدراسية مقدمًا باستخدام طرق الدفع المعتمدة من الشركة.

الدفع المسبق يضمن:

• الحجز الرسمي لوقت المعلم.
• ثبات جدول الدراسة.
• انتظام دفع رواتب المعلمين.
• الشركة لا توافق على أي تحويلات غير موثقة أو مدفوعات نقدية.

طرق الدفع المقبولة:

• ✔ طالب دفع بالبطاقة واستلم فاتورة PDF → صحيح.
• ✘ طالب أرسل المبلغ عبر ويسترن يونيون بدون إذن → مرفوض ولا يتم تأكيد الحجز.

يجب دفع الرسوم كاملة قبل بدء أول حصة. يتم إصدار الفاتورة تلقائيًا بعد الدفع. لا تبدأ الدروس إلا بعد تأكيد مالي من النظام. يُمنع منعًا باتًا التواصل مع المعلم بخصوص التفاصيل المالية، وأي مخالفة تعرض الطالب لإيقاف دروسه.

• الإشعار الأول قبل 3 أيام من موعد الاستحقاق.
• الإشعار الثاني قبل يوم واحد.
• الإشعار الثالث يوم الاستحقاق مع محاولة خصم تلقائي (إذا كان الدفع التلقائي مفعلاً).
• الإشعار الرابع بعد يوم من التأخير.

الدفع المسبق يضمن التزام المعلم بجدول الدراسة ولا يسبب تعطيلًا للطلاب الآخرين. الفواتير الإلكترونية توثق الحقوق المالية للطالب والمعلم. إشعارات الدفع المتعددة تمنع النسيان أو الانقطاع المفاجئ.

الطالب المتأخر في الدفع:

• يحصل على فترة سماح يومين فقط يمكنه خلالها حضور دروسه.
• بعد يومين من التأخير → يتوقف الجدول تلقائيًا حتى يتم الدفع.

• ✔ طالب دفع قبل 3 أيام من بدء الدورة → يبدأ الجدول بشكل منتظم.
• ✘ طالب لم يدفع رغم استلامه 4 إشعارات → يتم تعليق الجدول حتى يتم الدفع.
• ✘ ولي أمر تواصل مع المعلم مباشرة بخصوص الدفع → إيقاف مؤقت للدروس وإنذار رسمي.

يُسمح بالاسترداد النقدي فقط إذا تم طلبه قبل بدء الشهر الدراسي الجديد. بعد بدء أول حصة من الشهر → لا يوجد استرداد نقدي.

السبب هو أن المعلم يُخصص له وقت محدد، ولا يمكن تعويضه إذا انسحب الطالب فجأة.

• الحصول على رصيد أكاديمي للاستخدام لاحقًا.
• نقل الاشتراك لأحد أفراد العائلة.

• ✔ طالب دفع يوم 25 أغسطس، وطلب الإلغاء يوم 30 أغسطس قبل بدء سبتمبر → استرداد جزئي (يُخصم رسوم التحويل).
• ✘ طالب حضر حصتين ثم طلب استرداد → غير مقبول.

تقدم الشركة خصومات عائلية وكوبونات فقط حسب السياسات المعلنة.

• الخصم العائلي: يُطبق تلقائيًا على الحسابات المرتبطة بعد اشتراك الحساب الأساسي.
• الكوبونات: تُمنح أحيانًا في المناسبات (رمضان - مسابقات - شراكات).

يجب إخطار الإدارة أو تعديل الموعد في النظام قبل 12 ساعة من الحصة. الجلسات التي تُلغى بدون إخطار → تُحسب كأنها أُقيمت.

• ✔ طالبة أرسلت إخطار إلغاء قبل 15 ساعة من الحصة → يمكن إعادة جدولتها في نفس الشهر.
• ✘ طالب لم يحضر ولم يُخطر → تُحسب الحصة ولا تُعوض.

في حال الظروف القاهرة (وفاة - مرض شديد - كارثة طبيعية) → يتم النظر في طلب الاستثناء من قبل الإدارة بعد تقديم إثبات. قد تُمنح جلسات تعويضية مجانية أو خصم خاص وفقًا لقرار الإدارة.

يجب على الطالب الالتزام بالدخول إلى الحصة في الموعد المحدد. أي تأخير من الطالب يقلل من زمن الحصة ولا يُعوَّض. إذا لم ينضم الطالب خلال أول 25 دقيقة من الحصة → تُعتبر الحصة لاغية، وللمعلم الحق في المغادرة قبل النهاية بـ 5 دقائق. في حالة الغياب يجب على الطالب إبلاغ الإدارة أو الدعم الفني قبل الموعد بما لا يقل عن 12 ساعة. الحصص التي لم يتم الإبلاغ عن غيابها تُحسب كاملة ولا يُعاد جدولتها. عند تكرار تأخر أو غياب الطالب، الإدارة غير مسؤولة عن تقدمه الدراسي.

المعلم ملتزم بجدول ثابت مع عدة طلاب، وأي تأخير من طالب واحد يضر بجدول باقي الطلاب. الالتزام بالمواعيد يعكس جدية الطالب واحترامه للعلم والمعلم. التأخير والغياب المتكرر يُسجل في ملف الطالب ويؤثر على تقييمه الأكاديمي. الإبلاغ عن الغياب قبل 12 ساعة يساعد الإدارة في استغلال وقت المعلم مع طلاب آخرين أو مهام أكاديمية.

• ✔ طالب تأخر 5 دقائق → يُكمل فقط الوقت المتبقي من الحصة.
• ✔ طالبة أبلغت الإدارة قبل الموعد بـ 14 ساعة → لها الحق في إعادة الجدولة داخل نفس الشهر.
• ✘ طالب غاب 30 دقيقة من حصة مدتها 45 دقيقة → تُحسب كاملة ولا تُعوَّض.
• ✘ طالب لم يُبلغ وغاب عن أول 25 دقيقة → الحصة لاغية، ويغادر المعلم قبل النهاية بـ 5 دقائق.
• ✘ طالبة لم تُبلغ وغابت عن الحصة كاملة → تُحسب ولا تُعاد جدولتها.

• إنذارات تدريجية
  • أول تأخير أو غياب بدون إبلاغ: إنذار رسمي.
  • تكرار الغياب بدون إبلاغ: الحصة تُحسب + إنذار كتابي.
• إجراءات إضافية
  • إيقاف مؤقت للجدول عند تكرار الغياب.
  • إذا استمرت المشكلة → للإدارة الحق في إنهاء اشتراك الطالب.

يجب على الطالب الالتزام بفتح الكاميرا والميكروفون أثناء الحصة، إلا إذا كان لديه عذر مقبول. كما يلتزم المعلم بفتح الكاميرا طوال وقت الحصة. يجب على الطالب ارتداء ملابس محتشمة ومناسبة عند فتح الكاميرا. إذا كانت المعلمة امرأة:

• تفتح الكاميرا أثناء الحصة التعليمية.
• يُمنع مرور أو جلوس أي رجل أمام الكاميرا احترامًا لخصوصيتها.

التواصل المرئي والسمعي عنصر أساسي في نجاح التعليم عن بُعد. غلق الكاميرا يضعف من فاعلية التعلم ويجعل التقييم الأكاديمي صعبًا. الحصة بيئة تعليمية رسمية وليست شخصية؛ لذلك الالتزام بالمظهر والآداب يعكس الجدية والاحترام.

• ضعف مؤقت في الإنترنت
  • يجب إبلاغ المعلم فورًا.
  • الوقت المفقود لا يُعوَّض.
• وجود سبب شرعي أو عذر مقبول
  • يجب مناقشته مع الإدارة مسبقًا للحصول على الموافقة.

• ✔ طالبة فتحت الكاميرا والميكروفون وظهرت بملابس محتشمة → الحصة كانت مثمرة.
• ✔ انقطع الإنترنت عند طالب لمدة 5 دقائق وأبلغ المعلم فورًا → تستمر الحصة بدون تعويض الوقت.
• ✘ طالبة حضرت بملابس غير لائقة ورفضت فتح الكاميرا → تتدخل الإدارة وتصدر إنذارًا.
• ✘ طالب أبقى الميكروفون مغلقًا طوال الوقت بدون مبرر → ضعف تفاعل ويُسجل مخالفة.

• المخالفة الأولى: إنذار رسمي.
• تكرار المخالفة: إنذار كتابي وتعليق الحصة.
• الإصرار على عدم الالتزام: إيقاف مؤقت أو إنهاء الاشتراك بقرار إداري.

إذا اضطر الطالب لمغادرة الحصة مؤقتًا (لظرف طارئ)، فالوقت المفقود لا يُعوَّض.

المعلم ملتزم بجدول متتابع، لذلك لا يمكنه تمديد الوقت.

• ✔ طالب خرج 3 دقائق ليشرب ماء → تستمر الحصة بشكل طبيعي.
• ✘ طالب غاب نصف ساعة من أصل 45 دقيقة → تُعتبر الحصة مكتملة ولا تُعاد.

للإدارة الحق في أن ينضم مشرف أكاديمي لأي حصة دون إشعار مسبق لمتابعة الجودة.

الهدف: التأكد من التزام المعلم بسياسة التدريس ومتابعة جدية الطالب. هذا الحضور لا يُعتبر انتهاكًا لخصوصية الطالب، بل إجراء لضمان تحسين الخدمة.

قد يُطلب من الطالب المشاركة في مسابقات أو مراجعات جماعية أو تقييمات. المشاركة ليست إلزامية إلا إذا كانت جزءًا من خطته التعليمية.

بعض الباقات (مثل مسار الحفظ المكثف) تتطلب اختبارات دورية. هذه الاختبارات جزء من تقييم الأداء الأكاديمي للطالب. إذا تطلب الاختبار اجتماعًا، يُحسب هذا الوقت من الدروس العادية للطالب.

المواضيع والسلوك أثناء الجلسة القاعدة العامة: يُمنع منعًا باتًا:

• إثارة مواضيع شخصية أو غير أكاديمية.
• مقاطعة المعلم بشكل غير لائق.
• إحداث ضوضاء أو أصوات أثناء الجلسة.
• استخدام ألفاظ بذيئة أو تعليقات ساخرة.

الهدف: احترام قدسية القرآن الكريم والعلوم الإسلامية.

الالتزام بالسلوك المناسب يحافظ على تركيز الطالب والمعلم معًا.

أي مخالفة متكررة تؤدي إلى: إنذار رسمي → تعليق الحساب → إلغاء الاشتراك عند الإصرار.

• ✔ طالبة شاركت بانتظام وبصوت هادئ.
• ✘ طالب يثير مواضيع شخصية ويقاطع المعلم.

يجب على الطالب اختيار مكان هادئ وخالٍ من المشتتات أثناء الجلسة.

التعليم عن بُعد يتأثر مباشرة بالبيئة. الجلوس في مكان مزدحم أو مليء بالضوضاء يضعف جودة التعليم ويؤثر على الطالب نفسه. الإدارة غير مسؤولة عن تعويض الوقت الضائع بسبب إهمال الطالب في اختيار بيئة مناسبة.

• ✔ طالبة حضرت في غرفة خاصة → كانت الجلسة مثمرة.
• ✘ طالب جلس في مقهى صاخب → كانت الجلسة غير مثمرة.

يجب على الطالب إظهار كامل الاحترام للقرآن الكريم أثناء الجلسة: في النطق والتلاوة والتعامل مع المصحف.

القرآن كتاب الله، لا يُعامل كأي مادة عادية. يُستحب أن يكون الطالب على طهارة أثناء التلاوة. يُمنع المزاح المبالغ فيه أو التعامل مع الآيات بغير توقير.

• ✔ جلس الطالب بوقار وحافظ على صوته منخفضًا.
• ✘ طالب يتلو الآيات بسخرية أو مزاح.

الالتزام بآداب الاستماع والرد مع المعلم.

لا يجوز رفع الصوت أو مقاطعة المعلم بلا سبب. يجب أن تكون الردود بعبارات مناسبة مثل: "حاضر" - "جزاك الله خيرًا".

• ✔ أجابت الطالبة بأدب بعد انتهاء الشرح.
• ✘ قاطع الطالب المعلم أكثر من مرة بطريقة غير لائقة.

يُمنع منعًا باتًا:

• استخدام ألفاظ بذيئة.
• الدخول في نقاشات سياسية أو طائفية.
• نشر أفكار تخالف عقيدة أهل السنة والجماعة.

المنصة بيئة تعليمية إسلامية وليست مكانًا للنقاشات الخارجية.

• إنذار رسمي عند أول مخالفة.
• إنذار كتابي وتعليق مؤقت للحساب عند التكرار.
• إلغاء دائم للاشتراك عند الإصرار.

في حالة الأنشطة الجماعية أو المسابقات، يجب على الطالب احترام زملائه وتجنب السخرية منهم.

• ✔ طالب شجع زميله رغم خطئه في التلاوة.
• ✘ طالبة سخرت من زميلتها أثناء التلاوة.

إذا كان الطالب طفلًا، فالولي مسؤول عن تهيئته قبل الجلسة ومتابعته بما يناسب عمره.

يُستحب أن يحضر أحد الوالدين أول جلستين لمتابعة الأسلوب. لا يُفضل ترك الطفل بمفرده إذا كان دون 7 سنوات.

تحتفظ الشركة بحق اتخاذ إجراءات تدريجية ضد أي طالب لا يلتزم بالآداب:

• إنذار شفهي من المعلم.
• إنذار كتابي من الإدارة.
• تعليق الحساب لفترة محددة.
• إلغاء العقد نهائيًا في حالة التكرار.

يتم الدفع فقط عبر المنصات الرسمية للشركة:

• البطاقة الائتمانية أو البنكية (فيزا - ماستركارد).
• بوابة الدفع في لوحة التحكم.
• خيارات أخرى (PayPal - Apple Pay - Google Pay) عند تفعيلها.

يُمنع تحويل الرسوم مباشرة إلى حساب المعلم أو أي شخص خارج النظام. الشركة غير مسؤولة عن أي دفع يتم خارج المنصات المعتمدة.

تُصدر فاتورة إلكترونية عن كل عملية دفع. يرسل النظام 4 إشعارات للتذكير بالتجديد:

• قبل 3 أيام من موعد الدفع.
• قبل يوم واحد.
• في يوم الاستحقاق مع محاولة خصم تلقائية (إن أمكن).
• بعد يوم واحد من التأخير.

الهدف هو منع انقطاع الجلسات فجأة بسبب نسيان الدفع.

في حالة عدم الدفع بعد نفاد الرصيد:

• يمكن للطالب الاستمرار مؤقتًا لمدة يومين فقط.
• بعد ذلك يتوقف الجدول حتى يتم السداد.

يحق للإدارة إلغاء الجدول وحذف الحجز بعد مرور أسبوع كامل من التأخير.

يمكن طلب استرداد المبلغ فقط قبل بدء أول جلسة في الشهر. تُخصم رسوم التحويل والمعاملات البنكية من المبلغ. بعد بدء الجلسات لا يحق للطالب طلب أي استرجاع.

• ✔ طالب دفع في 1 يناير، طلب إلغاء في 2 يناير قبل البدء → يُرد المبلغ ناقص الرسوم.
• ✘ طالب حضر جلسة واحدة ثم طلب إلغاء → لا يُرد المبلغ.

يمكن إعادة جدولة الجلسات الملغاة فقط إذا تم الإبلاغ قبل 12 ساعة. يجب استكمال هذه الجلسات في نفس الشهر ولا تُرحّل للشهر التالي.

الهدف: تنظيم التزامات المعلمين ومنع تراكم الحصص المؤجلة.

هناك نوعان من الخصومات:

• خصم عائلي: عند اشتراك أكثر من شخص من نفس العائلة، يُضاف خصم تلقائي للحسابات المرتبطة.
• أكواد خصم: تمنحها الإدارة في حالات خاصة (مثل المناسبات أو الحملات التسويقية).

لا يمكن الجمع بين أكثر من خصم في نفس الفاتورة.

عدم الالتزام بسياسة الدفع قد يؤدي إلى:

• تعليق الحساب.
• إلغاء الجلسات المستقبلية.
• رفض أي طلب استرجاع أو تعويض.

يتواصل الطالب مع فريق الدعم فقط من خلال القنوات الرسمية:

• لوحة التحكم (قسم الدعم / تذاكر الدعم)
• رقم الواتساب الرسمي للشركة.
• البريد الإلكتروني المعتمد للشركة.

أي تواصل خارج هذه القنوات (مثل الأرقام الشخصية للمعلمين أو بريدهم الشخصي) غير معتمد والشركة غير مسؤولة عنه. التواصل المباشر مع المعلم أو عبر رقمه الشخصي ممنوع تمامًا إلا في حال وجود إذن كتابي رسمي من الإدارة. فريق الدعم مسؤول عن حل المشاكل التقنية أو تحويل الطالب للإدارة المختصة.

في حالة الطوارئ القصوى (مثال: لم يحضر المعلم الجلسة) → يمكن التواصل بشكل عاجل مع المشرف الموجود في الدرس، لكن يجب تسجيل البلاغ رسميًا لاحقًا عبر القنوات المعتمدة.

فريق الدعم متاح على مدار 24 ساعة يوميًا.

الهدف هو ضمان سرعة الاستجابة للمشاكل وعدم تعطيل الجلسات.

يتم التواصل مع الإدارة والدعم الفني حصريًا من خلال المجموعة الرسمية المخصصة للطالب وولي أمره. وجود الطالب وولي أمره في هذه المجموعة يتيح:

• فريق دعم فني متواجد 24 ساعة لاستقبال الاستفسارات والرد الفوري.
• الإشراف الأكاديمي لمتابعة تقدم الطالب وضمان جودة العملية التعليمية.
• التوجيه الطلابي لتقديم النصائح والإرشادات حول المسار التعليمي.
• الفريق المالي (المحاسب) للرد على أي استفسارات مالية أو فواتير مباشرة.
• الإدارة العليا لمتابعة سير العملية وضمان أعلى مستويات الجودة.

يلتزم ولي الأمر باستخدام المجموعة لجميع المراسلات الرسمية، وأي تواصل خاص مباشر مع أي موظف خارج المجموعة يعتبر غير معتمد ولا يترتب عليه أي التزام من قبل الإدارة.

يتم الاحتفاظ بجميع بيانات الطالب بسرية تامة ولا يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث.

تشمل البيانات: الاسم - العمر - البريد الإلكتروني - رقم الهاتف - العنوان - معلومات الدفع. لا يحق لأي موظف أو معلم طلب بيانات إضافية مثل أرقام بطاقات الدفع أو كلمات المرور.

يسمح باستخدام بيانات الطالب فقط من أجل:

• تنظيم الجلسات والجداول.
• إصدار الفواتير والمدفوعات.
• إرسال الإشعارات الأكاديمية أو العروض التعليمية الداخلية.

لن يتم استخدام البيانات لأي غرض إعلاني خارجي إلا بموافقة كتابية من الطالب.

الطالب مسؤول عن:

• الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول (اسم المستخدم وكلمة المرور).
• عدم مشاركة الحساب مع أي شخص آخر.

أي نشاط يتم من خلال الحساب يعتبر مسؤولية مالكه الأصلي.

الموقع ولوحة التحكم مجهزان بأنظمة أمان (SSL - تشفير). الشركة غير مسؤولة عن استخدام الطالب لأجهزة غير آمنة أو شبكات عامة قد تعرض بياناته للخطر.

• ✔ استخدام جهاز شخصي مع شبكة منزلية آمنة.
• ✘ تسجيل الدخول من مقهى إنترنت عام مع كلمة مرور ضعيفة.

يحق لفريق الإشراف دخول بعض الجلسات عشوائيًا لمتابعة الجودة والأداء.

الهدف هو ضمان التزام المعلمين بالمعايير. وجود فريق الجودة لا يعتبر انتهاكًا لخصوصية الطالب، بل إجراء لضمان تحسين الخدمة.

تُقدَّم الشكاوى فقط من خلال القنوات الرسمية:

• نموذج الشكاوى في لوحة التحكم.
• البريد الإلكتروني الرسمي.
• قسم الدعم عبر واتساب (في حالات الطوارئ).

أي شكوى تُرسل عبر وسائل غير رسمية (مثل رسائل مباشرة إلى المعلم) لا تُعتبر معتمدة.

الهدف: تنظيم الشكاوى وتوثيقها رسميًا.

يجب أن تحتوي الشكوى على:

• اسم الطالب.
• رقم الحساب أو البريد الإلكتروني المسجل.
• وصف واضح للمشكلة أو الحادثة.
• أدلة إن وُجدت (لقطة شاشة، تسجيل محادثة، وقت الجلسة).

الشكاوى العامة مثل: "المعلم ليس جيدًا" بدون تفاصيل لا تساعد في إيجاد حل. تحتاج الإدارة إلى بيانات دقيقة للتحقق وحل الشكوى.

يتم الرد الأولي على الشكوى خلال 48 ساعة عمل. والحد الأقصى لحل الشكوى أو إعطاء قرار نهائي هو 7 أيام عمل.

الهدف: طمأنة الطالب أن صوته مسموع وعدم تركه في حالة انتظار غير واضحة.

• الاستلام والتوثيق: تسجيل الشكوى في النظام.
• التحقق: مراجعة سجلات الجلسات، المحادثات، وتقارير المعلم.
• التواصل: طلب توضيحات إضافية من الطالب أو المعلم إذا لزم الأمر.
• الحل: إصدار قرار (تعويض، إعادة جدولة، استبدال معلم، أو رفض).
• الإخطار: إرسال النتيجة النهائية للطالب رسميًا.

إذا لم يكن الطالب راضيًا عن القرار:

• يمكنه طلب مراجعة الشكوى من قبل الإدارة العليا.
• إذا استمر النزاع، يمكن رفع الأمر إلى مجلس الإدارة كخطوة أخيرة.

لا يُسمح بالتصعيد إلا بعد استكمال مراحل المعالجة العادية. الهدف: حل النزاعات تدريجيًا وبأقل ضرر للطرفين.

إذا كانت الشكوى تخص سلوك المعلم أو أدائه:

• يُجرى تحقيق بشكل سري لحماية خصوصية جميع الأطراف.
• لا يُخصم من راتب المعلم إلا بعد ثبوت الإهمال أو الخطأ.
• يحق للطالب طلب تغيير المعلم إذا وُجدت أسباب منطقية.

أي نزاع يخص المدفوعات أو التعويضات يُبت فيه من قبل قسم الحسابات. وإذا استمر النزاع، يحق للإدارة العليا إصدار القرار النهائي بشأنه.

يشمل ذلك: الخصومات، المبالغ المستردة، تأخير المدفوعات، أو رفض التعويض.

تُعالَج جميع الشكاوى بسرية تامة. ولا يتم مشاركة تفاصيل الشكوى مع أي طرف غير معني.

تخضع هذه السياسات لقوانين الولايات المتحدة الأمريكية - ولاية فيرجينيا، حيث يقع المقر القانوني للشركة.

• بما أن النشاط يتم بالكامل عبر الإنترنت، فإن جميع العقود تعتبر عقودًا إلكترونية ملزمة للطرفين.

يضمن ذلك التزام الشركة بالقوانين الرسمية في الجوانب المالية والإلكترونية والتعليمية. وللسلطة القانونية الحق في التدخل في حالة وجود نزاعات كبرى.

تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه السياسات في أي وقت بما يخدم مصلحة العملية التعليمية. ويتم إشعار الطلاب بالتعديلات عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم. ويُعتبر استمرار الطالب في حضور الجلسات بعد الإشعار بالتعديل بمثابة موافقة ضمنية على الشروط الجديدة.

قد تكون التعديلات نتيجةً لـ:

• تحديثات تقنية.
• تغييرات في طرق الدفع.
• تطوير في الخدمات التعليمية.

تكون الشركة مسؤولة عن:

• توفير بيئة تعليمية آمنة ومنظمة.
• اختيار المعلمين المؤهلين قانونيًا وأكاديميًا.
• حماية بيانات الطالب.
• تقديم الدعم الفني.

الشركة غير مسؤولة عن:

• ضعف اتصال الإنترنت لدى الطالب.
• استخدام الطالب لأجهزة غير مناسبة.
• مخالفة الطالب للشروط الواردة في هذه السياسات.

يكون الطالب مسؤولاً عن:

• تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند التسجيل (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، العمر).
• الالتزام بمواعيد الجلسات والقواعد المذكورة.
• دفع الرسوم في الوقت المحدد.
• استخدام الحساب بشكل شخصي فقط.

أي تلاعب بالبيانات أو مشاركة الحساب يؤدي إلى إيقاف الخدمة دون تعويض.

في حالة حدوث ظروف قاهرة خارجة عن الإرادة (كالكوارث الطبيعية، الحروب، الأزمات التقنية العالمية):

• تُعفى الشركة من المسؤولية عن أي توقف مؤقت للخدمات.
• يتم تعويض الطلاب لاحقًا وفقًا للإمكانيات المتاحة.

يحق للطالب إيقاف اشتراكه وفقًا لسياسة الإلغاء والاسترداد المذكورة. ويحق للشركة إنهاء علاقة الطالب بالخدمة في حالة:

• تكرار مخالفة السياسات.
• إساءة معاملة المعلمين أو الموظفين.
• التأخر المستمر في الدفع.

تدخل هذه السياسات حيز التنفيذ اعتبارًا من تاريخ نشرها على الموقع الرسمي للشركة. وتظل سارية حتى يتم استبدالها أو تعديلها رسميًا.

تم إعداد هذه السياسات لضمان بيئة تعليمية منظمة تحفظ حقوق الطالب والمعلم والإدارة، وتضمن استمرار تقديم خدمة قرآنية عالية الجودة بروح من الاحترام والالتزام.